ID Austria dobila AI asistenta „ida“: Evo šta može, a šta još ne može da uradi

Austrijska digitalna administracija dobila je novu funkciju koja bi korisnicima trebalo da olakša snalaženje među brojnim državnim uslugama. U okviru ID Austria sada je dostupan AI asistent pod nazivom „ida“, kome korisnici mogu da postavljaju pitanja običnim, svakodnevnim jezikom.

Naziv „ida“ predstavlja skraćenicu za inteligentnog digitalnog asistenta, a čet-bot je dostupan 24 sata dnevno na zvaničnom portalu austrijske administracije, sajtu ID Austria i u samoj aplikaciji.

Šta sve možete da pitate „idu“?

Umesto pretraživanja velikog broja stranica i različitih administrativnih uputstava, korisnik može jednostavno da napiše šta ga zanima.

„Ida“ može da pomogne kod pitanja u vezi sa registracijom za ID Austria, korišćenjem digitalnih dokumenata preko eAusweise, elektronskim potpisom, prijavom prebivališta i drugim uslugama austrijske administracije.

O novim funkcijama ID Austria i dolasku AI asistenta govorilo se i ranije, kao delu šireg razvoja digitalnih državnih usluga u Austriji.

Sistem odgovore formuliše na razumljiv način i istovremeno korisniku pokazuje zvanične izvore na kojima se odgovor zasniva. Cilj je da građani brže dođu do odgovarajuće informacije, bez potrebe da sami prolaze kroz veliki broj administrativnih stranica.

„Ida“ ipak ne može sve

Važno je znati da AI asistent trenutno služi pre svega za informisanje i usmeravanje korisnika.

„Ida“ nema pristup ličnom ID Austria nalogu, državnim registrima, predmetima, dosijeima ili administrativnim postupcima koji su već u toku.

Takođe ne može da menja podatke korisnika, podnosi zahtev u njegovo ime, donosi rešenja niti daje pravno obavezujuće informacije.

Kod ličnih, pravno složenih ili konkretnih administrativnih slučajeva i dalje su merodavni nadležna institucija i originalni zvanični izvori.

Šta se dešava sa podacima korisnika?

Posebna pažnja posvećena je privatnosti i mestu na kojem se podaci obrađuju.

„Ida“ koristi evropsku AI tehnologiju kompanije Mistral AI, dok kompletnom tehničkom infrastrukturom upravlja austrijski Savezni računarski centar. Prema zvaničnim informacijama, obrada podataka ne odvija se preko stranih cloud infrastruktura.

Asistent ne kreira korisničke profile i pitanja koja mu korisnici postavljaju ne koriste se za obučavanje AI modela.

Očišćene istorije razgovora mogu da se čuvaju najduže 90 dana radi kontrole kvaliteta i rešavanja zahteva za informacijama, nakon čega se brišu. Praćenje i profilisanje korisnika nisu predviđeni.

Više informacija o razvoju digitalnih državnih usluga dostupno je i na portalu Digital Austria.

ID Austria postaje sve važnija za administrativne poslove

ID Austria već omogućava elektronsku identifikaciju i potpisivanje dokumenata, kao i pristup brojnim državnim servisima bez odlaska na šalter.

Može se koristiti i za pristup određenim online uslugama kao što je FinanzOnline, zbog čega digitalni identitet postaje sve značajniji deo svakodnevnog obavljanja administrativnih poslova u Austriji.

Ipak, sistem je tokom razvoja nailazio i na kritike dela korisnika i pojedinih interesnih grupa, posebno kada je reč o složenosti korišćenja, tehničkim problemima i pristupačnosti za starije građane.

Uvođenjem AI asistenta vlasti pokušavaju da upravo taj deo korišćenja učine jednostavnijim.

Sledeći korak: podnošenje zahteva razgovorom sa čet-botom

Planovi za „idu“ ne završavaju se samo na odgovaranju na pitanja.

U narednim fazama razvoja predviđeno je da asistent korisnika vodi kroz pojedinačne digitalne administrativne postupke, korak po korak. Korisnik bi svoj zahtev mogao da napiše običnim jezikom, nakon čega bi sistem tražio potrebne podatke i pripremio zahtev za podnošenje.

Da bi takva funkcija bila uvedena, potreban je odgovarajući pravni okvir, a mogućnost bi bila dostupna kada je konkretna nadležna institucija tehnički podržava.

Dugoročni cilj je razvoj svojevrsnog ličnog AI asistenta za svakog korisnika ID Austria, koji bi pomagao tokom čitavog digitalnog administrativnog postupka.

Kako je poručio državni sekretar za digitalizaciju Alexander Pröll, odluka i kontrola i dalje treba da ostanu u rukama čoveka.

Razvoj asistenta „ida“ deo je šire austrijske Public AI inicijative, kroz koju država postepeno uvodi veštačku inteligenciju u javnu upravu i digitalne usluge.