Rok ističe 1. avgusta: Ko u Austriji može da traži povraćaj kartičnih naknada

lasnici privatnih Visa, Mastercard i Diners Club kreditnih kartica koje je izdala „card complete“ mogu da zatraže povraćaj određenih deviznih naknada. Rok za podnošenje zahteva ističe 1. avgusta 2026.

Građanima koji su kreditnom karticom iz Austrije plaćali u srpskim dinarima, turskim lirama, američkim dolarima ili drugim valutama koje nisu evro ostalo je još malo vremena da provere da li imaju pravo na povraćaj novca.

Povraćaj se odnosi na određene naknade koje je kompanija „card complete Service Bank AG“ naplaćivala prilikom plaćanja i podizanja gotovine u stranim valutama.

Zahtev se ne odobrava automatski. Korisnici koji ispunjavaju uslove moraju da ga podnesu najkasnije 1. avgusta 2026. godine.

Zašto se vraćaju naplaćene naknade?

Prilikom pojedinih transakcija u stranim valutama korisnicima je naplaćivana naknada za obradu u visini od 1,65 odsto iznosa, odnosno 1,5 odsto kod starijih ugovora.

Istovremeno je primenjivano i umanjenje u odnosu na referentni kurs, pa su korisnici praktično dva puta plaćali uslugu zamene valute.

Nakon tužbe austrijske Radničke komore, Vrhovni sud Austrije ocenio je da takav način obračuna nije bio dovoljno transparentan. Radnička komora i „card complete“ potom su dogovorile postupak vraćanja spornih naknada.

Detaljna objašnjenja dostupna su na zvaničnoj stranici Arbeiterkammer o povraćaju deviznih naknada.

Ko može da podnese zahtev?

Pravo na podnošenje zahteva imaju privatni korisnici kreditnih kartica koje je izdala kompanija „card complete“, uključujući:

• Visa kreditne kartice
• Mastercard kreditne kartice
• Diners Club kreditne kartice
• korisnike sa aktivnim ugovorima
• bivše korisnike čije su kartice u međuvremenu ugašene

Važno je da je karticu izdala upravo kompanija „card complete“. To znači da povraćaj ne pripada automatski svakome ko u Austriji koristi Visa ili Mastercard karticu.

Podatak o izdavaocu može se pronaći u ugovoru, mesečnom izvodu, aplikaciji za upravljanje karticom ili drugoj dokumentaciji koju je korisnik dobio prilikom izdavanja kartice.

Koje transakcije su obuhvaćene?

Zahtev se može odnositi na kartična plaćanja u valutama koje nisu evro, na primer u srpskim dinarima, turskim lirama, američkim dolarima ili britanskim funtama.

Obuhvaćena mogu biti:

• plaćanja u prodavnicama i restoranima
• računi u hotelima
• plaćanje iznajmljenog automobila
• kupovine putem interneta
• podizanje gotovine na bankomatima u stranim valutama

Kod podizanja novca povraćaj se odnosi na spornu naknadu za obradu devizne transakcije, a ne nužno na sve troškove koji su bili povezani sa korišćenjem bankomata.

Za koji period može da se dobije povraćaj?

Period zavisi od vrste kreditne kartice:

• za Visa i Mastercard kartice računaju se odgovarajuće devizne transakcije od 1. avgusta 2018. godine;
• za Diners Club kartice računaju se transakcije od 1. marta 2015. godine.

Naknade naplaćene pre navedenih datuma nisu obuhvaćene ovim postupkom.

Povraćaj se odnosi i na kartice koje više nisu aktivne, pod uslovom da su u odgovarajućem periodu korišćene za plaćanja ili podizanje novca u stranoj valuti.

Debitne i poslovne kartice nisu obuhvaćene

Odluka se odnosi na privatne kreditne kartice, ali ne i na poslovne kartice.

Nisu obuhvaćene ni debitne, odnosno bankomat kartice. Naknade koje banke naplaćuju prilikom korišćenja debitnih kartica u inostranstvu predstavljaju zasebno pitanje i nisu deo ovog postupka.

Kod kartica koje su korišćene i privatno i poslovno potrebno je proveriti kako je ugovor zvanično klasifikovan.

Kako se podnosi zahtev?

Najjednostavniji način je popunjavanje zvaničnog onlajn formulara kompanije „card complete“.

Postoje odvojene mogućnosti za aktivne korisnike i osobe koje više nemaju aktivnu karticu ili ugovor. Zahtev je moguće poslati i pomoću predviđenog PDF obrasca.

Za podnošenje mogu biti potrebni:

• ime i prezime
• datum rođenja
• broj kreditne kartice
• kopija identifikacionog dokumenta
• podaci o računu na koji bi novac trebalo da bude uplaćen

U formular treba uneti broj kreditne kartice, a ne broj tekućeg računa. Osobe koje više nemaju karticu i ne znaju njen broj trebalo bi da se obrate korisničkoj službi kompanije.

Pošto rok ističe uskoro, onlajn prijava je sigurnija od slanja dokumentacije poštom u poslednjem trenutku.

Koliki iznos može da bude vraćen?

Ne postoji jednak iznos za sve korisnike. Visina povraćaja zavisi od broja i vrednosti transakcija u stranim valutama, perioda korišćenja kartice i uslova konkretnog ugovora.

Osobe koje su karticom često plaćale u Srbiji, Turskoj ili drugim zemljama van evrozone mogu imati veći ukupan iznos spornih naknada.

Naknade se mogu proveriti u starim mesečnim izvodima, gde su uglavnom bile prikazane kao posebna stavka. Ipak, korisnici nisu obavezni da sami izračunaju tačan iznos pre podnošenja zahteva.

Nakon obrade trebalo bi da dobiju obračun sa podacima o naknadama koje se vraćaju.

Kada se očekuje isplata?

Zbog velikog broja podnetih zahteva obrada traje duže nego što je prvobitno najavljeno. Prema informacijama Radničke komore, „card complete“ planira da provere završi do decembra 2026. godine.

Kod aktivnih ugovora novac može biti uplaćen na kartični račun ili na prijavljeni tekući račun. Ukoliko postoje neizmirene obaveze prema izdavaocu kartice, iznos povraćaja može biti iskorišćen za njihovo poravnanje.

Bivšim korisnicima novac bi trebalo da bude uplaćen na navedeni bankovni račun.

Šta ako je zahtev već podnet?

Korisnici koji su već podneli zahtev ne moraju ponovo da ga šalju, osim ako su od kompanije dobili obaveštenje da dopune podatke.

U tom slučaju treba proveriti elektronsku poštu i dostaviti tražene informacije, posebno ako nedostaje broj kreditne kartice ili dokument potreban za potvrdu identiteta.

Ako je zahtev odbijen, razlog može biti to što je kartica bila poslovna, nije bilo odgovarajućih deviznih transakcija ili konkretni uslovi ugovora nisu obuhvaćeni sudskom odlukom.

Šta je sa karticama drugih izdavalaca?

Rok do 1. avgusta i poseban formular odnose se na postupak kompanije „card complete“.

Radnička komora smatra da sudska odluka može biti značajna i za korisnike drugih kreditnih kartica kod kojih su slične naknade naplaćivane dvostruko. Za takve slučajeve dostupno je posebno ogledno pismo, ali se svaki zahtev proverava pojedinačno.

Najvažnije je da zainteresovani korisnici ne čekaju poslednji dan. Povraćaj nije automatski, a bez blagovremeno podnetog zahteva mogu izgubiti mogućnost da dobiju nazad nepravilno obračunate naknade.

Ukoliko putujete van Austrije, korisno je da pročitate i kako funkcioniše refundacija troškova privatnog lekara preko austrijskog zdravstvenog osiguranja.